Qual o prazo para devolver meu pedido?

– Período de devolução padrão: Se você deseja devolver uma peça, temos prazer em trocá-la ou reembolsá-la se for devolvida em até 7 dias após o recebimento do pedido.

Garantia: Todas as nossas peças possuem garantia de 6 meses, durante os quais trocamos peças com defeito de fabricação sem custo adicional.

Qual o prazo para trocar meu pedido?

– Período de troca padrão: Nossa primeira troca é grátis em até 30 dias após o recebimento do pedido.

– As peças deverão ser enviadas na embalagem original com a etiqueta intacta.

Como proceder em caso de troca ou devolução?

Todos os produtos devem ser retornados sem uso, na embalagem original. Por favor, preencha nosso Formulário de Trocas e Devoluções para que possamos processar sua solicitação rapidamente. As seguintes informações serão necessárias para tratarmos sua solicitação:

• Em caso de troca por produtos fora de estoque, você pode escolher outro item (de igual ou superior valor) ou aguardar a produção da peça desejada, com prazo de até 30 dias corridos.
• Itens personalizados não podem ser devolvidos, pois são feitos especialmente para você.
• Se a devolução parcial de um pedido afetar alguma promoção (como frete grátis, brindes etc.), e o valor reembolsado tornar o pedido inelegível para o benefício, o valor será descontado no estorno.

Recebi uma peça com defeito, e agora?

Pedimos desculpas se você teve qualquer problema com seus produtos Grasse. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Antes de devolver o item, entre em contato conosco pelo nosso whatsapp ou e-mail para que possamos orientá-la sobre as próximas etapas para o reembolso ou substituição.

Como recebo meu reembolso?

Os pedidos devolvidos serão processados em até 15 dias úteis após o recebimento da peça. Durante períodos de alta demanda, isso pode levar até 30 dias úteis. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

A Grasse oferece garantia nas peças?

Sim! Nossas peças têm garantia de 6 meses para defeitos de fabricação. Peças com sinais de mau uso não estão cobertas pela nossa política de troca. Se sua peça apresentar algum defeito, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp para avaliarmos o caso:

Email: [email protected]
WhatsApp: +55 31 98103 6762 (clique aqui)